南丹税务：“办不成事”反映窗让事能办易办
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为持续优化税收营商环境，广西河池市南丹县税务局在办税服务厅开设“办不成事”反映窗口，专职受理税费业务办理中的疑难杂症问题，让办税缴费难点、堵点有出口，让纳税人缴费人难事有人帮、有人解，急事能办、易办。
“您好，我们企业3月所属期的进项发票申报时提示比对出现异常，无法正常申报，可以帮忙看一下是怎么回事吗？”近日，南丹海创环境科技有限公司办税人韦金规来到南丹县税务局办税服务厅“办不成事”反映窗口问到。
南丹县税务局工作人员迅速登录系统帮其核查，发现企业3月共勾选认证专用发票6份，但只申报了5份，申报数与认证数比对不上，导致申报出现异常，辅导纳税人取消勾选并进行了正确的申报填写，完成了当月的申报业务。
“我自己比对几次都找不出原因，登了几次系统都取消不了勾选过的发票，通过这个窗口几分钟就办好了，真是太方便了。”韦金规感叹。
为让纳税人缴费人遇到的“疑难杂症”能够快解易办，南丹县税务局组建由大厅负责人为组长、各部门业务骨干为组员的纳税服务诉求处理团队，轮流值班解决“办不成事”反映窗口收到的各种难事急事，并通过简事快办、远程帮办、全程陪办等方式，让“办不成事”反映窗成为纳税人缴费人办税缴费烦恼的“粉碎机”。
“我们企业是报验户，网上签订三方协议不成功，这个该怎么办呢？”4月12日上午，南丹县税务局“办不成事”反映窗口值班人员接到广西鸿雅轩装饰工程有限公司办税人余先生的电话。工作人员认真倾听纳税人的诉求，记录企业的相关信息，并通过开启远程指导的方式，辅导纳税人办理了三方协议签订业务。“以为需要专程到南丹去办理，想不到一个电话就把困扰的难题给解决了，为你们的高效服务点赞。”余先生对帮其办理的工作人员感谢道。
据悉，自设立“办不成事”反映窗口以来，该局办税服务厅共受理纳税人缴费人反映的各种疑难杂症业务120多件，均得到快速有效解决，真正发挥了专窗“小窗口”的“大作用”，实现涉税涉费事项“轻松办”“快速办”。对于反映窗口未能立即办理的事项，工作人员认真做好解释并做好登记，组织团队研究解决，及时向纳税人缴费人反馈，确保事事有着落、件件有回音。
“下一步，我们将持续对焦纳税人缴费人需求，把‘办不成事’反映窗口打造成集业务办理、咨询、辅导、协调、改革等一体的纳税服务窗口，让纳税人缴费人不跑路、少跑路就能舒心办理业务，为优化营商环境贡献更多‘税’力量。”南丹县税务局相关负责人表示。（颜松凤 索佳佳）
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